Objectif de la formation :
- Comprendre la nécessité́ d’un excellent accueil comme l’un des piliers de la formation conseiller et réceptionnaire après-vente.
- Maitriser les techniques de vente pour identifier les besoins clients.
- Mieux construire un argumentaire de vente.
- Augmenter le panier moyen grâce au Up Selling et Cross Selling (ventes additionnelles et complémentaires).
- Sécuriser et fidéliser le client à l’atelier.
Public :
- Conseiller Service après-vente automobile
- Réceptionnaire Service après-vente automobile
- Toute personne ayant des relations commerciales sur un point de vente
